Cranear, diseñar, liderar y trabajar para que se centralice toda la información de los cambios para poder responder la clasica pregunta que surge ante un incidente: ¿Qué cambio?

Lo logramos aplicando el concepto de Calendario de Cambios de ITIL sobre la plataforma InvGate Service Management

Estandarizamos algunas de las categorías del catalogo de servicios de Invgate, y los presentamos en un dashboard para que queden representados de manera actualizada. Tuvimos que mapear los puntos clave del catalogo, y armar los que no existian, asi como re diseñar los formularios involucrados, para que con la carga normal de la diaria de los agentes, su trabajo final se viera reflejado en el dashboard. 

Comenzamos por separar los cambios sobre las implementaciones de los aplicativos de negocio, y discriminamos los cambios del mes actual y del mes anterior, ya que buscamos poder tener trazabiliad de los cambios recientes. El propósito de esta herramienta no es confeccionar reportes, y para eso tenemos otras funcionalidades disponibles que nos permiten abordar un histórico, y por eso tomamos esta definición de periodo.

Luego, fuimos añadiendo mas involucrados, interactuando con los SysAdmins, Administradores de Bases de datos y Seguridad Informática, logramos mapear en el catalogo de servicios, los cambios sobre motor de bases de datos, actualizaciones de servidores y parches de seguridad, lo que nos ayudo a ampliar el calendario y la posibilidad de trazear cambios.  

El calendario te ayuda a resolver, a comunicar, a planificar.